Ποιότητα & Ασφάλεια

Το Metropolitan Hospital, λαμβάνοντας υπόψη τις προσδοκίες των ασθενών και των οικείων τους, του προσωπικού του, των συνεργατών του καθώς και της ευρύτερης κοινωνίας, και αναγνωρίζοντας την ηθική του ευθύνη απέναντί τους, δεσμεύεται να παρέχει υπηρεσίες υγείας υψηλής ποιότητας και να τις βελτιώνει διαρκώς, όπου και όποτε εντοπίζεται περιθώριο βελτίωσης.

Για τον σκοπό αυτό, έχουμε καθιερώσει ένα Ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, Επαγγελματικής Υγείας & Ασφάλειας Εργαζομένων και Ασφάλειας Τροφίμων που καλύπτει όλες τις παρεχόμενες υπηρεσίες και λειτουργίες σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις και κανονιστικές απαιτήσεις, και τις αρχές των ακόλουθων Διεθνών Προτύπων:

• ISO 15224 Συστήματα διαχείρισης ποιότητας ΕΝ ISO 9001 για υγειονομική περίθαλψη
• ISO 9001 Συστήματα διαχείρισης ποιότητας
• ISO 45001 Συστήματα διαχείρισης υγείας και ασφάλειας στην εργασία
• ISO 15189 Ιατρικά Εργαστήρια-Απαιτήσεις ποιότητας και ικανότητας
• ISO 22000 Συστήματα διαχείρισης της ασφάλειας τροφίμων

Η διάγνωση και θεραπεία των παθήσεων με σύγχρονες μεθόδους και προηγμένη τεχνολογία, η ανθρωποκεντρική προσέγγιση του ασθενούς, η μείωση του χρόνου νοσηλείας καθώς και η ελαχιστοποίηση κάθε είδους προβλημάτων που αντιμετωπίζει ο ασθενής, αποτελούν βασικούς άξονες των δραστηριοτήτων του Ιατρικού, Νοσηλευτικού και Διοικητικού Προσωπικού του Metropolitan Hospital.

Η εξασφάλιση ασφαλών συνθηκών εργασίας, η πρόληψη εργατικών ατυχημάτων και επαγγελματικών νόσων, η διαρκής προσπάθεια για την εξάλειψη των επαγγελματικών κινδύνων, καθώς και η ανάπτυξη κλίματος εμπιστοσύνης και κουλτούρας ασφάλειας που προωθεί την ανοικτή επικοινωνία και την ενεργό συμμετοχή των εργαζομένων μας και των εκπροσώπων τους, αποτελεί προτεραιότητα για τη Διοίκηση του Metropolitan Hospital.

Για τον λόγο αυτό, θέτουμε συνεχώς νέους στόχους αναφορικά με την ποιότητα σε όλες τις δραστηριότητές μας, ενώ παράλληλα διασφαλίζουμε τους απαραίτητους πόρους για την επίτευξη των στόχων αυτών και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητάς μας όσον αφορά την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών μας.

Για την συνεχή βελτίωση της παρεχόμενης περίθαλψης και φροντίδας, στο Metropolitan Hospital υλοποιούμε στοχευμένα προγράμματα βελτίωσης της ποιότητας και αύξησης της ασφάλειας των ασθενών μας. Παρακολουθούμε την απόδοση αυτών των προγραμμάτων μέσω μετρήσεων και δεικτών, τους οποίους συγκρίνουμε έναντι των δικών μας αυστηρών προδιαγραφών, και των επιδόσεων/προδιαγραφών διεθνώς αναγνωρισμένων οργανισμών.

Ικανοποίηση ασθενών

Η θετική εμπειρία του ασθενούς από τη νοσηλεία του οδηγεί τις περισσότερες φορές σε καλύτερη έκβαση της θεραπείας του.

Για το λόγο αυτό, το τμήμα Ποιότητας παρακολουθεί την ικανοποίηση των ασθενών μέσω ερωτηματολογίων που απευθύνονται σε εσωτερικούς και εξωτερικούς ασθενείς. Μέσω των ερωτηματολογίων οι ασθενείς βαθμολογούν ειδικές παραμέτρους των ιατρικών, νοσηλευτικών και διοικητικών υπηρεσιών καθώς και τις εγκαταστάσεις του Metropolitan Hospital. Η επεξεργασία των ερωτηματολογίων μας βοηθάει να κατανοήσουμε τις προσδοκίες των ασθενών μας και τον βαθμό ανταπόκρισής μας σε αυτές. Η άποψη των ασθενών αποτελεί για εμάς το έναυσμα για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Λοιμώξεις σχετιζόμενες με κεντρικούς φλεβικούς καθετήρες

Είναι πιθανόν οι ασθενείς κατά τη νοσηλεία τους να κολλήσουν κάποιου είδους νοσοκομειακή λοίμωξη. Η συχνότερη αιτία νοσοκομειακών λοιμώξεων του αίματος είναι οι λοιμώξεις που σχετίζονται με κεντρικούς φλεβικούς καθετήρες. Για τους παραπάνω λόγους, από το 2013 εφαρμόζουμε ειδικά στοχευμένο πακέτο μέτρων για την εξάλειψη των σχετικών κινδύνων μόλυνσης και παρακολουθούμε εντατικά την απόδοσή του για όλους τους ασθενείς που φέρουν κεντρικό καθετήρα. Τα έως τώρα αποτελέσματα του προγράμματός μας είναι άμεσα συγκρίσιμα με τα κορυφαία νοσοκομεία των ΗΠΑ και της Ευρώπης.

Υγιεινή των Χεριών

Η σωστή υγιεινή των χεριών –το πλύσιμο ή/και η εφαρμογή αντισηπτικού διαλύματος– είναι ο αποτελεσματικότερος τρόπος περιορισμού της μετάδοσης των μολυσματικών ασθενειών.

Στο Metropolitan Hospital έχουμε εγκαταστήσει σε κάθε θάλαμο ειδικές συσκευές αντισηπτικού διαλύματος και εφαρμόζουμε εντατικό πρόγραμμα εκπαίδευσης με τη συνεργασία εξειδικευμένων λοιμωξιολόγων και του νοσηλευτικού προσωπικού ώστε να εξασφαλίζουμε ότι τα χέρια του προσωπικού, των ασθενών και των οικείων τους παραμένουν καθαρά και ασφαλή. 

Για την περαιτέρω διασφάλιση της σωστής εφαρμογής του προγράμματος, η Επιτροπή Νοσοκομειακών Λοιμώξεων έχει εκπαιδεύσει στελέχη της στην παρακολούθηση του προσωπικού κατά τη διάρκεια της εργασίας τους. Αυτά τα στελέχη παρακολουθούν τους γιατρούς, νοσηλευτές και υπόλοιπους επαγγελματίες υγείας που έρχονται σε επαφή με τους ασθενείς και καταγράφουν την συμμόρφωσή τους με την απαίτηση για εφαρμογή αντισηπτικού πριν και μετά την επαφή με τον ασθενή. Από τις καταγραφές αυτές υπολογίζονται δείκτες συμμόρφωσης που αναλύονται από την Επιτροπή Νοσοκομειακών Λοιμώξεων ώστε να λαμβάνονται οι απαραίτητες στοχευμένες δράσεις για τη συνεχή βελτίωση του Προγράμματος Υγιεινής των Χεριών.

Πρόγραμμα Επιμελητείας των Αντιβιοτικών (Antibiotic Stewardship)

Η σωστή χρήση των αντιβιοτικών για τη θεραπεία λοιμώξεων σώζει ζωές, ωστόσο, ένα μεγάλο ποσοστό του συνόλου των χορηγούμενων αντιβιοτικών θεραπειών είναι είτε περιττές είτε ακατάλληλες.

Το Metropolitan Hospital εφαρμόζει ένα πρόγραμμα Επιμελητείας των Αντιβιοτικών (Antibiotic Stewardship) για τη βελτιστοποίηση της χρήσης τους. Αυτό το πρόγραμμα αποσκοπεί στην εξασφάλιση της σωστής συνταγογράφησης αντιβιοτικών για τη θεραπεία λοιμώξεων, τη μείωση των παρενεργειών και της άσκοπης χρήσης των αντιβιοτικών. Το πρόγραμμα έχει επιτύχει σημαντική μείωση στα παρατηρούμενα ποσοστά μικροβιακής αντοχής στο Metropolitan Hospital και ένα σχεδόν μηδενικό ποσοστό λοιμώξεων Clostridium difficile, ακόμα και σε μακροχρόνιους ασθενείς.

Συμμετοχή στην Πανευρωπαϊκή Μελέτη Επιπολασμού των Λοιμώξεων

Το Metropolitan Hospital έχει εφαρμόσει με επιτυχία από το 2013 το πρωτόκολλο Σημειακής Καταγραφής των Λοιμώξεων του Ευρωπαϊκού Κέντρου Ελέγχου Λοιμώξεων (ECDC), σε ετήσια βάση. Η εφαρμογή του πρωτοκόλλου έχει βοηθήσει στη συλλογή δεδομένων υψηλής ποιότητας σχετικά με τη συχνότητα εμφάνισης και το είδος των λοιμώξεων στους ασθενείς μας, επιτρέποντας το σχεδιασμό στοχευμένων δράσεων για την ελάττωση των σχετικών κινδύνων και τη βέλτιστη θεραπεία.

Χτίζοντας πάνω στην εμπειρία που έχει αποκτήσει το προσωπικό μας, το Metropolitan Hospital συμμετείχε στην πανευρωπαϊκή μελέτη που διοργάνωσε το ECDC για το 2016-17, σε μια προσπάθεια να συνεισφέρει με δεδομένα υψηλής πιστότητας στην επιτυχία της μελέτης και την άντληση χρήσιμων συμπερασμάτων για την συχνότητα των λοιμώξεων στο ελληνικό και ευρωπαϊκό περιβάλλον παροχής υγείας.

Οι πτώσεις είναι τα πιο συνηθισμένα ατυχήματα στα νοσοκομεία, που συχνά παρατείνουν το χρόνο ανάρρωσης. Στο Metropolitan Hospital, προλαμβάνουμε τις πτώσεις μέσω της αξιολόγησης του κινδύνου των ασθενών, της εξατομικευμένης φροντίδας και του περιβάλλοντος που εστιάζει στην ασφάλεια - αντιολισθητικά δάπεδα, προσβάσιμα κουμπιά κλήσης και καλά φωτισμένα δωμάτια χωρίς εμπόδια. Παρακολουθούμε τα δεδομένα πτώσεων και αναλαμβάνουμε δράση σε περιοχές υψηλού κινδύνου.

«Ένα μεγάλο ευχαριστώ στο προσωπικό (ιατρικό και νοσηλευτικό) που με την άριστη επιστημονική τους κατάρτιση και με το χαμόγελό τους βοήθησαν στην αποκατάσταση της υγείας του γιού μου που νοσηλεύτηκε στο παιδιατρικό τμήμα με λέμφωμα.»

«Εξαιρετική αντιμετώπιση σε όλους τους τομείς!»

«Να συνεχίσετε την προσπάθειά σας, να βοηθάτε τον κόσμο και να απαλύνετε τον πόνο του.»

Διαβάστε περισσότερα για την άποψη των ασθενών μας εδώ.