Το όραμά μας
Με την ορθή χρήση δόκιμων, σύγχρονων και αποτελεσματικών θεραπειών και την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών σε όλο το φάσμα της ποιότητας, το Metropolitan Hospital έχει ως στόχο να συνεχίσει να ανταγωνίζεται επάξια και δυναμικά τις πιο αξιόπιστες μονάδες σε Διεθνές επίπεδο.
Temos - Excellence in Medical Tourism
Το Metropolitan Hospital, πρωτοπόρο στις ιατρικές εξελίξεις έλαβε μία ακόμα μεγάλη διάκριση, καθώς έγινε το 1ο θεραπευτήριο στην Ελλάδα και το 4ο στον κόσμο που παίρνει το πιστοποιητικό συμμόρφωσης EXCELLENCE IN MEDICAL TOURISM, του διεθνούς φορέα εξωτερικής αξιολόγησης TEMOS INTERNATIONAL. Τη νέα αυτή διεθνή διάκριση οφείλουμε στην εμπιστοσύνη που δείχνουν στους ιατρούς και στις υπηρεσίες μας οι ασθενείς μας, τόσο από την Ελλάδα όσο και από 81 χώρες του εξωτερικού.
Πολιτική ποιότητας
Η διάγνωση και η αντιμετώπιση των νοσημάτων, η ασθενοκεντρική προσέγγιση, η μείωση των ημερών νοσηλείας αλλά και η ελαχιστοποίηση των προβλημάτων του ασθενούς αποτελούν συντεταγμένες εστίασης όλων των δραστηριοτήτων του ιατρικού, νοσηλευτικού και διοικητικού προσωπικού του Metropolitan Hospital.
Για το σκοπό αυτό έχουμε καθιερώσει ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, το οποίο διαχειρίζεται όλες τις διεργασίες που απαιτούνται σύμφωνα με τις αρχές του Διεθνούς Προτύπου ISO 9001. Το μεταβαλλόμενο περιβάλλον με βάση τον Ευρωπαϊκό ανταγωνισμό μπορεί να κατακτηθεί μόνο με την συνεχή αλλαγή και βελτίωση της αποτελεσματικότητας αυτού του Συστήματος.
Προγράμματα ποιότητας και ασφάλειας
Για την συνεχή βελτίωση της παρεχόμενης περίθαλψης και φροντίδας, στο Metropolitan Hospital υλοποιούμε στοχευμένα προγράμματα βελτίωσης της ποιότητας και αύξησης της ασφάλειας των ασθενών μας. Παρακολουθούμε την απόδοση αυτών των προγραμμάτων μέσω μετρήσεων και δεικτών, τους οποίους συγκρίνουμε έναντι των δικών μας αυστηρών προδιαγραφών, και των επιδόσεων/προδιαγραφών διεθνώς αναγνωρισμένων οργανισμών.
Ικανοποίηση ασθενών
Η θετική εμπειρία του ασθενούς από τη νοσηλεία του οδηγεί τις περισσότερες φορές σε καλύτερη έκβαση της θεραπείας του.
Για το λόγο αυτό, το τμήμα Ποιότητας παρακολουθεί την ικανοποίηση των ασθενών μέσω ερωτηματολογίων που απευθύνονται σε εσωτερικούς και εξωτερικούς ασθενείς. Μέσω των ερωτηματολογίων οι ασθενείς βαθμολογούν ειδικές παραμέτρους των ιατρικών, νοσηλευτικών και διοικητικών υπηρεσιών καθώς και τις εγκαταστάσεις του Metropolitan Hospital. Η επεξεργασία των ερωτηματολογίων μας βοηθάει να κατανοήσουμε τις προσδοκίες των ασθενών μας και τον βαθμό ανταπόκρισής μας σε αυτές. Η άποψη των ασθενών αποτελεί για εμάς το έναυσμα για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
Πρόγραμμα ελέγχου λοιμώξεων
Λοιμώξεις σχετιζόμενες με κεντρικούς φλεβικούς καθετήρες
Είναι πιθανόν οι ασθενείς κατά τη νοσηλεία τους να κολλήσουν κάποιου είδους νοσοκομειακή λοίμωξη. Η συχνότερη αιτία νοσοκομειακών λοιμώξεων του αίματος είναι οι λοιμώξεις που σχετίζονται με κεντρικούς φλεβικούς καθετήρες. Για τους παραπάνω λόγους, από το 2013 εφαρμόζουμε ειδικά στοχευμένο πακέτο μέτρων για την εξάλειψη των σχετικών κινδύνων μόλυνσης και παρακολουθούμε εντατικά την απόδοσή του για όλους τους ασθενείς που φέρουν κεντρικό καθετήρα. Τα έως τώρα αποτελέσματα του προγράμματός μας είναι άμεσα συγκρίσιμα με τα κορυφαία νοσοκομεία των ΗΠΑ και της Ευρώπης.
Υγιεινή των Χεριών
Η σωστή υγιεινή των χεριών –το πλύσιμο ή/και η εφαρμογή αντισηπτικού διαλύματος– είναι ο αποτελεσματικότερος τρόπος περιορισμού της μετάδοσης των μολυσματικών ασθενειών.
Στο Metropolitan Hospital έχουμε εγκαταστήσει σε κάθε θάλαμο ειδικές συσκευές αντισηπτικού διαλύματος και εφαρμόζουμε εντατικό πρόγραμμα εκπαίδευσης με τη συνεργασία εξειδικευμένων λοιμωξιολόγων και του νοσηλευτικού προσωπικού ώστε να εξασφαλίζουμε ότι τα χέρια του προσωπικού, των ασθενών και των οικείων τους παραμένουν καθαρά και ασφαλή.
Για την περαιτέρω διασφάλιση της σωστής εφαρμογής του προγράμματος, η Επιτροπή Νοσοκομειακών Λοιμώξεων έχει εκπαιδεύσει στελέχη της στην παρακολούθηση του προσωπικού κατά τη διάρκεια της εργασίας τους. Αυτά τα στελέχη παρακολουθούν τους γιατρούς, νοσηλευτές και υπόλοιπους επαγγελματίες υγείας που έρχονται σε επαφή με τους ασθενείς και καταγράφουν την συμμόρφωσή τους με την απαίτηση για εφαρμογή αντισηπτικού πριν και μετά την επαφή με τον ασθενή. Από τις καταγραφές αυτές υπολογίζονται δείκτες συμμόρφωσης που αναλύονται από την Επιτροπή Νοσοκομειακών Λοιμώξεων ώστε να λαμβάνονται οι απαραίτητες στοχευμένες δράσεις για τη συνεχή βελτίωση του Προγράμματος Υγιεινής των Χεριών.
Πρόγραμμα Επιμελητείας των Αντιβιοτικών (Antibiotic Stewardship)
Η σωστή χρήση των αντιβιοτικών για τη θεραπεία λοιμώξεων σώζει ζωές, ωστόσο, ένα μεγάλο ποσοστό του συνόλου των χορηγούμενων αντιβιοτικών θεραπειών είναι είτε περιττές είτε ακατάλληλες.
Το Metropolitan Hospital εφαρμόζει ένα πρόγραμμα Επιμελητείας των Αντιβιοτικών (Antibiotic Stewardship) για τη βελτιστοποίηση της χρήσης τους. Αυτό το πρόγραμμα αποσκοπεί στην εξασφάλιση της σωστής συνταγογράφησης αντιβιοτικών για τη θεραπεία λοιμώξεων, τη μείωση των παρενεργειών και της άσκοπης χρήσης των αντιβιοτικών. Το πρόγραμμα έχει επιτύχει σημαντική μείωση στα παρατηρούμενα ποσοστά μικροβιακής αντοχής στο Metropolitan Hospital και ένα σχεδόν μηδενικό ποσοστό λοιμώξεων Clostridium difficile, ακόμα και σε μακροχρόνιους ασθενείς.
Συμμετοχή στην Πανευρωπαϊκή Μελέτη Επιπολασμού των Λοιμώξεων
Το Metropolitan Hospital έχει εφαρμόσει με επιτυχία από το 2013 το πρωτόκολλο Σημειακής Καταγραφής των Λοιμώξεων του Ευρωπαϊκού Κέντρου Ελέγχου Λοιμώξεων (ECDC), σε ετήσια βάση. Η εφαρμογή του πρωτοκόλλου έχει βοηθήσει στη συλλογή δεδομένων υψηλής ποιότητας σχετικά με τη συχνότητα εμφάνισης και το είδος των λοιμώξεων στους ασθενείς μας, επιτρέποντας το σχεδιασμό στοχευμένων δράσεων για την ελάττωση των σχετικών κινδύνων και τη βέλτιστη θεραπεία.
Χτίζοντας πάνω στην εμπειρία που έχει αποκτήσει το προσωπικό μας, το Metropolitan Hospital συμμετείχε στην πανευρωπαϊκή μελέτη που διοργάνωσε το ECDC για το 2016-17, σε μια προσπάθεια να συνεισφέρει με δεδομένα υψηλής πιστότητας στην επιτυχία της μελέτης και την άντληση χρήσιμων συμπερασμάτων για την συχνότητα των λοιμώξεων στο ελληνικό και ευρωπαϊκό περιβάλλον παροχής υγείας.
Πρόγραμμα ελέγχου ενδονοσοκομειακών πτώσεων ασθενών
Οι πτώσεις είναι τα πιο συνηθισμένα ατυχήματα στα νοσοκομεία, που συχνά παρατείνουν το χρόνο ανάρρωσης. Στο Metropolitan Hospital, προλαμβάνουμε τις πτώσεις μέσω της αξιολόγησης του κινδύνου των ασθενών, της εξατομικευμένης φροντίδας και του περιβάλλοντος που εστιάζει στην ασφάλεια - αντιολισθητικά δάπεδα, προσβάσιμα κουμπιά κλήσης και καλά φωτισμένα δωμάτια χωρίς εμπόδια. Παρακολουθούμε τα δεδομένα πτώσεων και αναλαμβάνουμε δράση σε περιοχές υψηλού κινδύνου.
Η άποψη των ασθενών για εμάς
«Ένα μεγάλο ευχαριστώ στο προσωπικό (ιατρικό και νοσηλευτικό) που με την άριστη επιστημονική τους κατάρτιση και με το χαμόγελό τους βοήθησαν στην αποκατάσταση της υγείας του γιού μου που νοσηλεύτηκε στο παιδιατρικό τμήμα με λέμφωμα.»
«Εξαιρετική αντιμετώπιση σε όλους τους τομείς!»
«Να συνεχίσετε την προσπάθειά σας, να βοηθάτε τον κόσμο και να απαλύνετε τον πόνο του.»
Διαβάστε περισσότερα για την άποψη των ασθενών μας εδώ.